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General

¿Qué es Klarna?

Klarna es uno de los proveedores de pagos líderes en Europa y un banco autorizado que está cambiando fundamentalmente la experiencia de pago para compradores y comerciantes. La empresa, que se fundó en Suecia en 2005, permite a los compradores online liquidar los pagos pendientes de forma inmediata, posterior o fraccionada de forma rápida, sencilla y segura. Klarna trabaja con más de 130.000 minoristas como Asos, Spotify, MediaMarkt y Deutsche Bank y actualmente emplea a más de 2.500 personas en 14 países. En 2014, Klarna se hizo cargo de Sofort GmbH; En 2017 adquirió Billpay GmbH. Los inversores de la compañía incluyen Sequoia Capital, Bestseller Group, Atómico, VISA y Permira, entre otros. Puede encontrar más información en www.klarna.es

¿Es seguro comprar online con Klarna?

¡Por supuesto! Las compras online no pueden ser más seguras que con Klarna. En una tienda minorista, siempre puede tocar y comprobar los productos antes de pagarlos. Creemos que comprar online no debería ser diferente. Por lo tanto, la compra a cuenta de Klarna le brinda la opción de comprobar sus compras primero y pagarlas después.

Nuestro objetivo es hacer que las compras sean más fáciles y seguras, sin problemas. Es por eso que tomamos medidas de gran alcance para protegerlo como comprador contra el fraude y los minoristas en línea poco confiables. Siempre que vea el logotipo de Klarna en una tienda en línea, puede estar seguro de que puede depositar su confianza y de que cumple con nuestros estrictos requisitos.

Klarna también está certificado por TÜV Saarland y Trusted Shops. Estos certificados son garantía de que los comercios, servicios y productos que presenta siguen los protocolos de calidad deseados. Las asociaciones registradas bajo “TÜV” son conocidas en todo el mundo y sus certificados gozan de la más alta reputación internacional. TÜV Saarland se ha concentrado en servicios orientados al cliente fuera de los campos de actividad oficiales tradicionales. Cada año, TÜV Saarland se asegura de que nuestro modelo comercial sea serio y de que Klarna ofrezca métodos de pago seguros mediante un examen detallado.

Klarna es “Socio Autorizado de Trusted Shops” desde 2011 y, como “socio autorizado”, los procesos de Klarna se adaptan perfectamente a los criterios de calidad de Trusted Shops. Los criterios de calidad de Trusted Shops se basan en leyes nacionales y europeas que son importantes para las compras online. Tienen en cuenta los juicios y demandas actuales de las asociaciones de protección del consumidor o incluso van más allá de ellos. Lea más sobre el sello de aprobación de Trusted Shops aquí.

Además, la protección del comprador de Klarna lo protege con cada compra con Klarna. Este es un acuerdo entre usted y Klarna que le permite comprar en línea de forma segura. Para asegurarse de que se aplica la Directiva de protección del comprador, debe realizar la compra como consumidor a un empresario. Tenga en cuenta que las pautas de protección del comprador solo se aplican a los pagos con Sofort si esto se indica expresamente en la página de selección del método de pago en la tienda en línea del comerciante.

Tengo más preguntas sobre mi pago. ¿Puedo hablar con alguien de Klarna?

¡Claro, por supuesto! Puede chatear con nosotros en la aplicación en cualquier momento o llamarnos al 911 391 220.

Devoluciones y reembolsos

Devoluciones:

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolverla para obtener un reembolso completo sin ningún compromiso.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar joyas manufacturadas a medida, los artículos que hayan sido grabados o las piezas que hayan sido redimensionadas. Todos los artículos devueltos deben estar sin usar y en perfectas condiciones para que se procese su devolución. Todas las joyas que nos envíen estarán sujetas a evaluación antes de que se puedan procesar los reembolsos.

Una vez que su joyería haya pasado los controles de calidad correspondientes, nos comunicaremos con usted por teléfono o por correo electrónico y procesaremos su reembolso dentro de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que cualquier reembolso en una solicitud de financiamiento puede demorar más de 10 días hábiles.

Cómo devolver sus joyas

Ofrecemos una política de devolución de 30 días

Si nos está enviando su anillo para una modificación de talla gratuita por una única vez, escriba claramente con qué talla desea que ajustemos su anillo.

Por motivos de seguridad, utilice el embalaje original para enviarnos sus joyas o un paquete de tamaño similar.

Incluya una nota en su paquete que explique el motivo de su devolución. Esto nos ayudará a procesar su devolución más rápidamente.

Cada artículo debe devolverse mediante FeDex totalmente asegurado a nuestra dirección:

Neve Ltd
Office 29.006,
Thurn-und-Taxis-Platz 6,
60313 Frankfurt am Main,
Germany

Bajo ninguna circunstancia escriba las palabras Diamonds Factory, diamantes o joyas en ninguna parte del paquete.

Si le resulta más fácil, puede dejar personalmente su anillo en cualquiera de nuestros showrooms ubicados en todo el Reino Unido:

  • Madrid
  • Roma
  • Londres
  • Paris
  • Berlin
    • Simplemente reserve una cita con nuestros showrooms visitando nuestra página de reservas aquí (tenga en cuenta que los domingos están excluidos). Se le notificará cuando sus joyas estén listas y deberá reservar una cita de recogida con nosotros. Tenga en cuenta que cualquier entrega y recogida requerirá una prueba de identificación por motivos de seguridad.

@diamondsfactoryworld